Dobro došli na stranicu posvećenu politici povraćaja i povraćaja sredstava (Money Back Policy) u online prodavnici [Naziv Brenda/Kompanije]. Naš cilj je da obezbijedimo potpuno zadovoljstvo naših kupaca kupljenim tekstilnim proizvodima. Ukoliko iz bilo kog razloga niste u potpunosti zadovoljni svojom narudžbinom, nudimo vam jasan i jednostavan proces povraćaja robe i povrata novca, u potpunosti usklađen sa Zakonom o zaštiti potrošača Crne Gore.

1. Zakonski rok i pravo na odustanak (14 dana)

• Kao potrošač (fizičko lice koje kupuje proizvod u svrhe van svoje poslovne djelatnosti), imate zakonsko pravo da odustanete od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od dana kada vam je tekstilni proizvod uručen, bez navođenja razloga i bez troškova (osim troškova vraćanja robe).

2. Uslovi za povraćaj tekstilnih proizvoda

Da bi povraćaj robe bio uspješno odobren i novac vraćen, vraćeni artikli moraju ispunjavati sljedeće striktne uslove:

• Proizvod mora biti nekorišćen, neoštećen i neopran.

• Sve originalne etikete, deklaracije, brendirani tagovi i zaštitne privjesnice moraju biti netaknute i u potpunosti pričvršćene za artikal.

• Artikal ne smije imati nikakve tragove nošenja, fleke, mehanička oštećenja, niti mirise parfema, dima ili kućnih hemijskih sredstava.

• Donji veš, kupaći kostimi i određeni artikli intimnog karaktera podliježu posebnim higijenskim uslovima i mogu se vratiti samo ukoliko je originalna zaštitna traka/folija potpuno neoštećena.

3. Postupak vraćanja robe

1. Obavještenje o odustanku: Obavjestite nas o vašoj namjeri da vratite robu putem email adrese [povrat@vasdomen.com] ili popunjavanjem Obrasca za odustanak od ugovora.

2. Priprema paketa: Spakujte artikal u originalnu ambalažu, priložite kopiju računa/fakture i popunjen obrazac.

3. Slanje paketa: Pošaljite paket putem ugovorene kurirske službe na adresu magacina: [Adresa za povraćaj robe, Grad, Crna Gora].

4. Troškovi dostave: Direktne troškove vraćanja robe snosi Kupac, osim u slučajevima kada je isporučen pogrešan, nekompletan ili oštećen artikal.

4. Povraćaj novčanih sredstava (Money Back)

• Utvrđivanje uslova: Nakon što primimo vraćeni paket, naš stručni tim će pregledati artikal kako bi se utvrdilo da li ispunjava gorenavedene uslove.

• Način povrata: Povraćaj novca se vrši na isti način na koji je izvršena uplata (platanom karticom na račun, pouzećem na tekući račun kupca ili direktnom uplatom na žiro-račun).

• Rok za povrat: Prodavac je dužan da izvrši povraćaj cjelokupnog iznosa uplaćenih sredstava (cijena proizvoda) najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je primio obavještenje o odustanku. Povraćaj sredstava može biti odložen dok se roba ne vrati Prodavcu ili dok Kupac ne dostavi dokaz da je poslao robu nazad.

• Napomena: Troškovi dostave iz originalne porudžbine se ne refundiraju, izuzev u slučajevima kada se utvrdi greška na strani Prodavca.

5. Zamjena artikala (Veličina ili boja)

• Ukoliko vam kupljeni tekstilni proizvod ne odgovara po veličini, kroju ili boji, možete zatražiti zamjenu za drugi artikal ili drugu veličinu.

• Postupak je identičan povraćaju: kontaktirajte našu podršku, pošaljite artikal nazad, a mi ćemo vam poslati željenu veličinu čim pošaljiti stigne u magazin. Troškove ponovne dostave u slučaju zamjene veličine snosi Kupac, osim ako je drugačije definisano aktuelnim promocijama.

6. Oštećeni, nekompletni ili pogrešni artikli

• Ukoliko ste primili oštećen proizvod, pogrešnu veličinu ili artikal koji niste naručili, dužni ste da nas obavjestite u roku od 48 sati od prijema pošiljke putem email adrese [reklamacije@vasdomen.com], uz obavezno prilaganje fotografija oštećenja ili pogrešnog artikla.

• U ovom slučaju, svi troškovi povraćaja i ponovne dostave ispravnog artikla padaju na teret Prodavca.

Kontakt informacije za podršku i povrat:

Za sva pitanja u vezi sa povraćajem robe i novca, stojimo vam na raspolaganju:

• Email: [povrat@vasdomen.com]

• Telefon: [+382 XX XXX XXX]

• Radno vrijeme: [Ponedjeljak – Petak, 08:00 – 16:00]