Povrat i zamjena robe

Dobro došli na stranicu posvećenu povratu i zamjeni artikala u online prodavnici [Naziv Brenda/Kompanije]. Naš cilj je da vam obezbijedimo potpuno bezbrižnu kupovinu tekstilnih proizvoda. Ukoliko vam kupljeni artikal ne odgovara po veličini, boji ili iz bilo kog drugog razloga želite da ga vratite ili zamijenite, pripremili smo jednostavan i transparentan postupak u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Crne Gore.

1. Opšti uslovi i zakonski rok

• Rok od 14 dana: Kao kupac (fizičko lice koje kupuje u svrhe van svoje poslovne djelatnosti), imate zakonsko pravo da odustanete od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od dana prijema tekstilnog proizvoda, bez navođenja razloga.

• Pravo na zamjenu: Pored zakonskog prava na odustanak i povrat novca, nudimo vam mogućnost zamjene artikla za drugu veličinu ili drugi model u istom roku.

2. Uslovi koje artikl mora ispunjavati

Da bi povrat ili zamjena bili uspješno odobreni, vraćeni tekstilni proizvodi moraju ispunjavati sljedeće uslove:

• Stanje artikla: Proizvod mora biti nekorišćen, neoštećen i neopran.

• Originalne etikete: Sve originalne deklaracije, brendirane etikete, kartonski tagovi i zaštitne privjesnice moraju biti netaknute i u potpunosti pričvršćene za artikal.

• Higijenski standardi: Artikal ne smije imati nikakve tragove nošenja, fleke, mehanička oštećenja, niti strane mirise (poput parfema, dima ili kućne hemije).

• Intimni veš i kupaći kostimi: Iz higijenskih razloga, donji veš i kupaći kostimi se mogu vratiti ili zamijeniti samo ukoliko su potpuno nekorišćeni i ako je zaštitna traka/folija neoštećena.

3. Postupak zamjene artikla (Veličina ili model)

Ukoliko vam kupljeni komad garderobe ne odgovara i želite drugu veličinu ili boju, pratite ove korake:

1. Kontaktirajte nas: Pošaljite zahtjev za zamjenu na našu email adresu [zamjena@vasdomen.com] sa navedenim brojem porudžbine i informacijom koji artikal (veličinu/boju) želite umjesto postojećeg.

2. Pakovanje artikla: Spakujte artikal u originalnu ambalažu, priložite kopiju računa i popunjen obrazac za zamjenu.

3. Slanje paketa: Pošaljite paket putem ugovorene kurirske službe na našu adresu magacina: [Adresa magacina, Grad, Crna Gora].

4. Preuzimanje novog artikla: Nakon što primimo paket i provjerimo ispravnost artikla, u najkraćem roku vam šaljemo novu željenu veličinu/model.

• Napomena: Troškove ponovne dostave prilikom zamjene veličine snosi Kupac, osim u slučaju naše greške.

4. Postupak povrata robe i povrata novca

Ukoliko želite da vratite artikal i ostvarite povrat novca:

1. Obavještenje o odustanku: Preuzmite i popunite Obrazac za odustanak od ugovora (ili nam pošaljite slobodnu izjavu putem email-a na [povrat@vasdomen.com]).

2. Slanje robe: Vratite neoštećen artikal zajedno sa računom na adresu magacina putem kurirske službe. Direktne troškove povraćaja robe snosi Kupac.

3. Pregled i povrat sredstava: Po prijemu paketa i potvrdi da artikal ispunjava uslove, vršimo povrat novčanih sredstava u zakonskom roku od 14 dana na isti način na koji je izvršena uplata (ili na vaš tekući račun).

5. Oštećeni, nekompletni ili pogrešni artikli

• Ukoliko ste primili oštećen proizvod, pogrešnu veličinu ili artikal koji niste naručili, dužni ste da nas obavjestite u roku od 48 sati od prijema pošiljke putem email-a [reklamacije@vasdomen.com], uz obavezno prilaganje fotografija oštećenja.

• U ovim slučajevima, sve troškove povrata i ponovne dostave ispravnog artikla snosi Prodavac.

Trebate podršku oko povrata ili zamjene?

Naš tim vam stoji na raspolaganju za sva pitanja:

• Email: [podrska@vasdomen.com]

• Telefon: [+382 XX XXX XXX]

• Radno vrijeme: [Ponedjeljak – Petak, 08:00 – 16:00]